Кейс от Гарвардской школы бизнеса "Alex Montana"

Томас Делонг 

Майкл Керниш

 

Алекс Монтана из компании ESH Manufacturing Co.

Однажды в пятницу осенью 2003 года Алекс Монтана сидел за своим столом, обдумывая решение о карьере, которое ему предстояло принять в выходные. В 40 лет Монтана был директором по Промышленным Комплектующим и Оборудованию (ICE) Североамериканского подразделения ESH Manufacturing, базирующаяся в Кливленде, которая  оценивалась в 4,6 миллиарда долларов, и действующая на трех континентах. Генеральный директор ESH Брюс Мартин только что предложил Монтане повышение до глобального вице-президента, должность, которая сделает его ответственным за все подразделения ICE и почти 50% продаж ESH. (Организационную схему ESH см. в разделе 1.) 

Предложение о повышении застало Монтану врасплох. Хотя он был восходящей звездой в ESH, он прослужил всего два года на своей нынешней должности; типичный срок пребывания в должности составлял пять или шесть лет. Но исполнительный директор Фрэнк Дарнелл ушел в отставку в среду, оставив «дыру» в высшем руководстве. Босс Монтаны, Билл Лэнгли был выбран для замены Дарнелла. И Лэнгли рекомендовал Монтану сменить его на посту глобального вице-президента ICE . (Краткое описание карьеры Алекса Монтаны см. в Приложении 2.) 

Хотя Монтана был бы и в восторге от такой возможности, но он беспокоился что это повлияет на его и без того напряженную личную жизнь. С момента своего последнего повышения по службе ему было трудно сбалансировать  все более требовательную рабочую нагрузку со своими обязанностями дома. Он объяснил: 

- Я работал на ESH сначала своей карьеры, и до недавнего времени у меня никогда не было серьезных проблем с балансированием работы и дома. Но после моего последнего повышения все начало немного выходить из-под контроля. Подразделение находилось в кризисе, и моя работа заключалась в том, чтобы все изменить. Сначала я думал, что смогу справиться с более длительными часами работы и более частыми поездками, но через некоторое время это стало настоящей обузой для семьи. Потом у моей четырехлетней дочери диагностировали эпилепсию. Именно тогда я понял, что пришло время пересмотреть ситуацию. За последние несколько месяцев Монтана предпринял шаги, чтобы взять свой график под контроль. Он и его жена Мария согласились, что ситуация улучшается. Но еще одно повышение по службе снова перевернет их жизнь. Как глобальный вице-президент, он мог ожидать еще большего количества поездок, включая некоторые поездки, которые продлятся несколько недель. Путешествие особенно беспокоило его: Мария была беременна их вторым ребенком. Монтана почувствовал давление, по принятию повышения. Он знал, что Мартин и Лэнгли ожидают, что он согласится; на самом деле, Лэнгли подчеркнул, что у него нет другого выбора.  

Монтана был четвертым из шести детей и первым из семьи, поступившим в колледж. Его отец, иммигрант с Филиппин, работал механиком в автосалоне, мать была швеей. С 14 лет Монтана работал летом вместе с отцом, чтобы оплатить обучение в колледже. Он всегда мечтал добиться успеха в мире бизнеса. Успех в этой новой роли мог бы выдвинуть его на пост главного операционного директора и, в конечном счете, генерального директора. Но какой ценой? 

 

Производство ESH

ESH Manufacturing была диверсифицированной производственной компанией, специализирующейся на управлении технологическими процессами, 

промышленных комплектующих и оборудования, а также системах производства электроэнергии. Основанная в 1958 году, компания ESH работала в 20 странах Северной Америки, Европы и Азии. Имея более 20 000 сотрудников по всему миру, ESH гордилась своей культурой, ориентированной на людей, и  всегда выдвигала кандидатов  изнутри. Большинство ее старших менеджеров начинали свою карьеру, работая на одном из 37 заводов ESH. Генеральный директор Брюс Мартин считал эту практику самым большим конкурентным преимуществом ESH: 

- Мне все равно, чему вы научились в классе или в офисе. Вы никогда не сможете возглавить производственную компанию мирового класса, если никогда не работали на заводе. Каждый из нас в высшем руководстве знает, каково это - работать на линии. Мы знаем, что значит потеть. И это дает нам доверие к нашим сотрудникам, нашим поставщикам и нашим клиентам. Несмотря на жесткую внутреннюю и внешнюю конкуренцию, ESH обеспечила доходность выше среднего по отрасли за предыдущие 14 лет. Инвесторы приписывали большую часть успеха ESH Брюсу Мартину, который занимал пост генерального директора с 1984 года. Но Мартину был 61 год, и уже начались предположения о том, кто в конечном итоге заменит его. 

 

Монтана в компании ESH Manufacturing Co. 

Ранняя карьера Алекса Монтаны.  

Сразу после окончания Университета штата Огайо в 1985 году со степенью бакалавра в области машиностроения, Монтана присоединился к ESH в качестве младшего инженера на заводе в Колумбусе. Он задумался: 

- Многие из моих друзей по колледжу хотели поступить в медицинскую или юридическую школу, но я знал, что я хотел работать в промышленности. ESH приехали в кампус в поисках инженеров, и я был так впечатлен их презентацией. Мало того, что они были одной из лучших компаний в округе, они, казалось, действительно заботились о своих людях. Я действительно надеялся, что смогу там преуспеть. Монтана была прав. Менее чем через год он был повышен до старшего инженера, должность, которая давала ему регулярное знакомство с управлением завода. Его инженерный талант, напористая трудовая этика и способность мотивировать других не остались незамеченными. В начале 1988 года он был приглашен в офис управления в качестве специального помощника директора завода Джима Гормана. Как вспоминал Монтана: 

- Работа на Джима открыла мне глаза. Он взял меня под свое крыло и помог мне узнать обо всем, что связано с успешным производством. Джим был требователен, но действительно заботился о моем развитии. Он даже рекомендовал меня для Программы будущих лидеров, которая отправила меня в  бизнес-школу на полную стипендию. Монтана взял отпуск в 1990 году, чтобы поступить в Гарвардскую школу бизнеса. На втором курсе он познакомился с Марией, которая изучала архитектуру в Гарвардской школе дизайна. Монтана вспоминал: 

- Влюбиться в Марию было лучшим, что когда-либо случилось со мной. Но это определенно усложнило решение о продвижении. Мы хотели переехать в один и тот же город после окончания бизнес-школы, но я в значительной степени решил вернуться в ESH. Мария проходила собеседование в нескольких архитектурных фирмах, но также рассматривала возможность стипендии в Испании. Я знал, что в ESH есть несколько заводов в Испании, поэтому предложил переехать туда. Я позвонил ESH, и они позаботились о моем переводе. Мы оба почувствовали такое облегчение. Я сделал предложение Марии 8 июня 1992 года-в день нашего выпуска. 

 

Восхождение по служебной лестнице. 

Тем летом Монтана и его жена переехали в Барселону. Получив степень магистра делового администрирования, Монтану повысили до менеджера завода и взял руководство за четвертый по величине европейский завод ESH. 

Опираясь на свой предыдущий опыт и лидерский талант, Монтана преуспел. В течение года он значительно повысил эффективность работы завода и получил блестящие отзывы о работе. Тем временем Монтана и Мария наслаждались жизнью в Испании. Мария погрузилась в архитектуру Барселоны, и по выходным они путешествовали. Они поженились в Барселоне в сентябре 1993 года. Когда 

стипендия Марии подошла к концу, Монтана подал заявление о переводе обратно в Соединенные Штаты: 

Как бы нам ни нравилось жить в Испании, я не думаю, что кто-то из нас когда-либо намеревался остаться там навсегда. Мы знали, что хотим иметь семью, и я чувствовал, что у наших детей будет лучшее будущее в Америке. Кроме того, Мария была готова начать свою архитектурную карьеру и хотела практиковать в США. 

В 1994 году Монтане было поручено управлять заводом промышленных комплектующих в Кливленде, недалеко от штаб-квартиры корпорации: 

Завод в Кливленде был не самым большим, но, вероятно, самым заметным для высшего руководства. Все лучшие ребята начинали с производства, поэтому им нравилось заходить и немного попинать шины. Поскольку мы находились всего в 20 минутах езды от штаб-квартиры, у нас было много незапланированных визитов. 

Монтана впервые встретился с Биллом Лэнгли, тогдашним директором ICE North America, во время его работы в качестве менеджера завода в Кливленде. Монтана описал их первую встречу: 

- Лэнгли был одним из самых умных парней, которых я когда-либо встречал. Он задавал трудные вопросы и сразу переходил к сути проблемы. Если бы ты не был застегнут на все пуговицы, Лэнгли сразу бы это почувствовал. 

Во время своего первого визита на завод он допрашивал меня почти три часа. К счастью, я только что закончил свой собственный обзор завода и с честью прошел тест Лэнгли. 

Ранний успех Монтаны продолжался. Менее чем за два года он превратил Кливлендский завод в самый эффективный в компании. К слову по мере распространения результатов Монтаны, он привлек внимание других менеджеров завода и даже нескольких генеральных менеджеров, стремящихся извлечь уроки из его успехов. Наряду со своей быстро растущей сетью Монтана взял за правило поддерживать связь с Лэнгли: 

- Многие думали, что однажды Лэнгли станет генеральным директором. Я, конечно, так и думал. Дело в том, что для Лэнгли действительно важно, что он думает о тебе. Это здорово, если ты на его стороне - Лэнгли всегда сражается за своих людей. Но если это не так, он может усложнить вам жизнь. Поэтому я всегда следил за тем, чтобы он был в курсе всех успехов, происходящих на нашем заводе. 

В 1996 году, после двух с половиной лет работы менеджером завода в Кливленде, Монтана был повышен до генерального директора по строительному оборудованию, бизнес стоимостью 250 миллионов долларов в североамериканском подразделении ICE. Поскольку должность находилась в штаб-квартире ESH в Кливленде, ему и Марии не пришлось переезжать: 

Мария работала в крупной архитектурной фирме, но хотела уволиться и начать 

собственную практику. С дополнительным доходом от моего продвижения по службе я мог бы покрыть наши семейные расходы, пока Мария создавала свою клиентскую базу. Я тоже был готов к новому испытанию. Как бы мне ни нравилось работать на заводе, я хотел иметь возможность управлять всеми частями бизнеса, а не только производством. 

 

Переезд в Штаб-квартиру. 

В свои 35 лет Монтана был самым молодым генеральным менеджером в ESH. Он описал свои первоначальные ожидания: 

Помню, поначалу я был немного робок. Как генеральный менеджер, я отвечал не только за производство для своего бизнеса, но и за маркетинг, продажи и финансы. За исключением двух лет работы в Гарварде, у меня было мало опыта работы с этими функциями. Я также задавался вопросом, будут ли люди 

обсуждать мой возраст. Они этого не сделали. Может быть, это был мой послужной список, а может быть, потому, что я был связан с Биллом Лэнгли. В любом случае, моя команда была великолепна. Мы сразу же поладили. 

К его удивлению, Монтана видел Лэнгли в штаб-квартире меньше, чем в качестве директора завода. Лэнгли обычно отсутствовал в офисе, посещая заводы, встречаясь с клиентами или ведя переговоры с поставщиками. Монтана прокомментировал: "В некотором смысле, это было хорошо, когда Лэнгли не было в офисе, потому что он действительно поджаривал меня, когда был рядом. Его постоянные путешествия давали мне возможность освоиться и утвердиться в своей команде. 

Если и были какие-то сомнения в потенциале Монтаны как генерального менеджера, то они быстро улетучивались. Хороший слушатель и харизматичный лидер, он разрушил функциональные бункеры и создал высоко мотивированную и исключительно сплоченную команду. В результате он последовательно достигал или превышал агрессивные цели роста своего бизнеса. Рабочая нагрузка и график поездок Монтаны увеличились с тех пор, как его повысили, но они с Марией считали, что это вполне выполнимо. Большинство его встреч с клиентами и поставщиками можно было организовать как однодневные поездки, а его основной завод находился в соседнем Акроне. Мария не возражала, когда Монтане приходилось работать допоздна; она сама работала много часов, чтобы наладить свою архитектурную практику. 

В 1998 году Мария забеременела их первым ребенком. Она продолжала развивать свой архитектурный бизнес, нанимая партнеров, чтобы помочь управлять им во время отпуска по беременности и родам. Их дочь Алиса 

родилась в мае 1999 года. Монтана вспоминал: "Рождение Алисы было самым счастливым моментом в моей жизни. Я так гордился нашей семьей, которую мы создали сами. Мои родители изо всех сил старались обеспечить меня, но мы с Марией собирались дать Алисе все возможности этого мира. В течение следующих полутора лет Алекс продолжал преуспевать в качестве генерального директора, а Мария построила скромную, но растущую архитектурную фирму. Она работала неполный рабочий день, полагаясь на своих партнеров, которые помогали ей управлять бизнесом, пока она заботилась об Алисе. Когда их доходы выросли, они переехали в более просторный дом в лучшем районе. Их совместная жизнь складывалась именно так, как они надеялись.  

В сентябре 2000 года Лэнгли вызвал Монтану в свой офис для ежегодного обзора эффективности работы. Любая встреча с Лэнгли вызывала у него некоторое беспокойство, но Монтана знал, что он добился значительных результатов. 

-Алекс, ты отлично справляешься. Все были впечатлены вашей работой, включая Брюса Мартин, (генеральный директор) и Фрэнк Дернелл (главный операционный директор)", - сказал Лэнгли. "Приятно видеть, как преуспевает коллега -производитель, хотя иногда я задаюсь вопросом, достаточно ли мы бросаем вам вызов. Итак, Алекс, вот что я хочу знать: чего ты хочешь от своей карьеры в ESH?" 

- Мне нравится то, что я делаю, Билл, и я надеюсь, что ты будешь продолжать бросать мне новые вызовы, - ответил Монтана. "Я многому научился с тех пор, как стал генеральным менеджером, и считаю, что способен на гораздо 

большее. Ты можешь рассчитывать на меня." 

"Это приятно слышать, потому что у меня есть для тебя предложение. В январе меня повысят в должности, что откроет путь для нового директора ICE North America", - сказал Лэнгли. "Есть многие кандидаты из генеральных менеджеров, которые хотят эту работу, но я хотел бы предложить ее вам. Я думаю, у Вас есть все необходимое, чтобы возглавить наш отдел. Монтана была в восторге. 

- Я никогда не боялся раскачивать лодку, - продолжал Лэнгли, - но вы должны понимать, что это повышение расстроит многих людей, у которых больше полномочий, чем у вас. Поэтому, прежде чем я официально сделаю вам это предложение, я должен знать, что вы этого хотите - действительно хотите." 

-Абсолютно,- без колебаний ответил Монтана. - Я возьму ее." 

 

В вихрь. 

В январе 2001 года Монтана стал директором ICE North America, подчиняясь Лэнгли, который стал глобальным вице-президентом ICE. Продвижение по службе принесло более высокую зарплату и опционы на акции. Монтана достиг нового пика в своей карьере. Но медовый месяц был коротким. Почти сразу же Монтана почувствовал негодование со стороны бывших коллег-теперь его непосредственных подчиненных, - которые считали, что их несправедливо обошли. Монтана чувствовал, что за ним постоянно наблюдают и судят; ему придется снова и снова доказывать свою компетентность. 

Но доказать это будет нелегко. Становилось ясно, что начинающаяся рецессия в США была более серьезной, чем ожидалось. Продажи и прибыльность начали падать по всей компании. Ходили слухи, что главный операционный директор Фрэнк Дарнелл потребует увольнений. Монтана чувствовал себя подавленным: 

По мере углубления рецессии вся организация начала паниковать. Я сделал все, что мог, чтобы успокоить их, но я не мог им лгать. Мы всерьез подумывали об увольнениях. Между тем, наши клиенты и поставщики нуждались в постоянном внимании. Клиенты сокращали заказы в последнюю минуту; поставщики хотели получить гарантии, что их заказы не будут сокращены. Да и дома дела шли не очень хорошо. Напряженный график Монтаны означал, что он редко бывал дома в течение недели, оставляя Марию заботиться о двухлетней Алисе, и ее архитектурной фирмой. Строительство домов процветало, в отличие от остальной экономики, и Мария была готова вернуться к работе на полный рабочий день. Но даже с уходом за ребенком Мария не могла посвятить себя своей фирме без дополнительной помощи мужа. 

Сначала Монтана заверил Марию, что это всего лишь вопрос нескольких тяжелых месяцев. Но рецессия продолжалась. По мере того как он продолжал работать круглосуточно, чтобы стабилизировать свой проблемный бизнес, Монтана все больше отдалялся от Марии. Он помнит, как чувствовал себя в ловушке. "Послушай, я подписался на это,- объясняет он. "Я отвечал за крупнейшее подразделение ESH. На кону стояли тысячи сотрудников, чьи рабочие места были поставлены на карту. Я должен был сделать все возможное, чтобы изменить ситуацию. Через два года тяжелой работы Монтаны, окупились. К началу 2003 года он стабилизировал ситуацию на North American ICE подразделении. Он не мог полностью предотвратить увольнения, но он достаточно укрепил прибыль, чтобы избежать самых жестких сокращений. Другие региональные ледовые подразделения понесли тяжелые потери; 

Лэнгли уволил директора по Европе, а вскоре после этого ушел в отставку директор по Азии. Что осталось, Монтана был единственным опытным менеджером в ICE который проработал на этой должности всего два года. 

Однажды в мае Монтане позвонил менеджер завода в Айова-Сити. Произошла 

серьезная авария, трое рабочих были госпитализированы, двое в критическом состоянии. Монтана вылетел следующим рейсом, чтобы навестить рабочих и их опустошенные семьи, которые были благодарны ему за то, что он приехал. 

В тот вечер он все еще был в больнице, когда зазвонил его сотовый телефон. Это была Мария. Алекс приготовился извиняться: он был так поглощен несчастным случаем, что забыл сказать Марии, что уехал из города. Но Мария была в отчаянии: у четырехлетней Алисы случился припадок, и она упала, и они были в отделении неотложной помощи. Когда Алекс сказал Марии, что он в Айова-Сити, она еще больше расстроилась. Он пообещал немедленно вернуться и встретиться с ней в больнице. Когда он позвонил в авиакомпанию, то обнаружил, что пропустил последний рейс в этот день. Не желая ждать до утра, Монтана проехал 550 миль до Кливленда. Он вспомнил: 

- Поездка домой из Айова-Сити была самыми длинными восемью часами в моей жизни. Мария позвонила из больницы, чтобы сообщить мне, что состояние Алисы стабилизировалось, но я все равно чувствовала себя виноватым. Я все время думал: "Какой же я отец?" Я никогда не смогу вернуть это время в жизни Алисы, и я почти не видел ее за последние два года. Почему потребовалось что - то подобное, чтобы я это понял? Я тоже был несправедлив к Марии. Она самоотверженно продолжала работать неполный рабочий день в фирме, которую основала, даже в разгар бума на рынке недвижимости. Я приехал, измученный, в больницу в 6 утра, врачи диагностировали у Алисы эпилепсию и оставили ее на ночь. Они объяснили, что, хотя Алиса может вести нормальное детство, ей потребуются лекарства и тщательное наблюдение. В то утро я отменил все свои встречи и взял отгул до конца недели. Монтана был полон решимости вернуть свою жизнь под контроль. Глубоко погрузившись в детали бизнеса, он поначалу обнаружил, что ему трудно отпустить его. Постепенно он начал освобождаться от повседневных операций, полагаясь на своих опытных генеральных менеджеров. Он не мог полностью отказаться от деловых поездок, но взял на себя обязательство быть дома три ночи в неделю. Алиса, казалось, хорошо реагировала на лечение. В июле Алекс и Мария взяли четырехдневный совместный отпуск, первый с момента его повышения, в то время как Алиса осталась с бабушкой и дедушкой. Казалось, что все действительно может успокоиться. Но в августе 2003 года Алекс и Мария узнали, что Мария снова беременна.

 

Предложение, от которого Вы не можете отказаться.

Однажды ранним утром в сентябре 2003 года, когда он работал над обзором эффективности работы своих генеральных менеджеров, зазвонил телефон Монтаны. Генеральный директор Брюс Мартин хотел видеть его в своем кабинете. Войдя в кабинет генерального директора на восьмом этаже, Монтана увидел Лэнгли, сидящего рядом с Мартином. Первым заговорил генеральный директор.  

- Привет, Алекс. Вы, наверное, удивлены, почему я вызвал вас сюда. Не волнуйтесь, ваши цифры выглядят великолепно. Как обычно, вы выполняете огромную работу.  Мартин продолжал: 

Мы с Биллом хотим поговорить с вами кое о чем конфиденциальном. В среду, Фрэнк Дарнелл ушел в отставку, чтобы занять должность генерального директора в другой фирме. Это стало для меня полной неожиданностью. Фрэнк согласился не выходить на публику до понедельника, чтобы дать мне время выбрать преемника. Поэтому вчера я провел экстренное заседание совета директоров, и мы единогласно согласились назначить Билла новым исполнительным директором. 

Монтана вскочил, чтобы пожать Лэнгли руку. Но было и еще кое-что. "Теперь, когда Билл назначен на новую должность, теперь нам понадобится новый глобальный вице-президент, чтобы возглавить наш ICE, - продолжал Мартин. "Я спросил Билла и он порекомендовал имена, и ваше имя было единственным в списке!" 

Сердце Монтаны чуть не остановилось, а затем упало. Повышение до глобального вице-президента потребует частых поездок в Европу и Азию, а некоторые поездки продлятся несколько недель. Он будет занят больше, чем когда-либо прежде. Мартин продолжил: "Билл был так непреклонен в том, чтобы продвинуть тебя. И после того, как вы справились со своим бизнесом во время рецессии, я согласен. На самом деле, я даже могу представить, как однажды вы будете управлять этой компанией. Итак, что вы скажете, господин вице-президент?" 

Монтана неловко замолчал. - Спасибо, Брюс. Для меня большая честь, но я не уверен, что смогу сразу сказать "да", - сказал он. - Если вы не возражаете, я хотел бы уделить некоторое время, чтобы обсудить это с Марией. Улыбка Лэнгли погасла. - Подожди секунду. Ты ведь на самом деле не думаешь отказаться от этого, не так ли?"  

Мартин прервал Лэнгли и обратился к Монтане: 

Алекс, ты прав, что сначала должен обсудить это с Марией. Как руководители этой компании, мы многого просим от наших семей. Поверь мне, я знаю. Но помните-в ESH у тебя также есть семья из 20 000 трудолюбивых людей, чьи средства к существованию зависят от вашего руководства. У большинства людей нет того, что нужно, чтобы успешно руководить такой компанией, как эта, но у тебя есть. У тебя редкий дар, Алекс. 

- Несколько лет назад ты сказал мне, что серьезно относится к тому, чтобы стать лидером в ESH. Ты просил меня бросить тебе еще больше вызовов. Ну, я вложил в тебя деньги, и теперь ты мне нужен. Алекс, ты единственный в компании, у кого есть опыт и послужной список, чтобы выполнить эту работу. 

Их точка зрения была ясна. Монтана знал, что ему нужно многое обдумать и объяснить. Он поблагодарил Мартина и Лэнгли и сказал, что вернется к ним в выходные. 

Монтана лихорадочно соображал, входя в лифт. В одно мгновение ему стало жарко, а в следующее почувствовал – ледяной холод. 

Он мечтал достичь высших чинов в ESH. Но почему это должно было произойти именно сейчас? 

Наконец-то дела дома начали налаживаться. Он не хотел нарушать свои обязательства перед Марией, особенно теперь, когда она была беременна. 

Но Монтана знал, что Лэнгли не простит ему, если он откажется от повышения. Лэнгли говорил правду: он был единственным директором ESH, имеющим опыт работы в ICE. Любому другому пришлось бы учиться этому бизнесу с нуля. Сможет ли Монтана выжить в ESH, если он подведет Лэнгли? 

Монтана обдумывал, как поднять эту тему с Марией в тот вечер. Его размышления были прерваны звонком сотового телефона. Это была его помощница, Нэнси Смит, напомнившая ему купить цветы по дороге домой, в тот вечер была годовщина его свадьбы.